Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів регулює порядок повернення та відшкодування покупок, здійснених через наш вебсайт.

Оформлюючи замовлення, Клієнт підтверджує свою згоду з цією Політикою повернення коштів, нашими Умовами користування та Політикою доставки.

2. Скасування замовлення

Замовлення може бути скасоване:

  • До відправки — з повним поверненням коштів.
  • Після відправки — лише відповідно до процедури повернення, описаної нижче.

Якщо замовлення вже оброблено та відправлено, скасування неможливе до повернення товару.

3. Право на відмову (клієнти з ЄС)

Клієнти, що перебувають у Європейському Союзі, мають право відмовитися від договору протягом 14 календарних днів після отримання товару.

Щоб скористатися цим правом, Клієнт повинен надіслати письмовий запит електронною поштою.

Повернені товари повинні:

  • Бути не використаними
  • Зберігати оригінальну упаковку
  • Мати всі аксесуари та документи
  • Бути належним чином упаковані для запобігання пошкодженню при транспортуванні

Витрати на доставку повернення несе Клієнт, якщо товар не є дефектним.

Відшкодування здійснюється протягом 14 днів після отримання та перевірки повернених товарів.

4. Повернення (клієнти з України)

Повернення приймаються протягом 14 календарних днів (не враховуючи дня покупки) відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Товари повинні:

  • Не мати ознак використання
  • Зберігати оригінальну упаковку
  • Мати підтвердження покупки

Відшкодування здійснюється протягом 30 календарних днів після перевірки товару.

5. Товари, що не підлягають поверненню

Не підлягають поверненню та відшкодуванню:

  • Товари на замовлення або персоналізовані вироби
  • Товари, виготовлені за індивідуальними характеристиками
  • Використані, встановлені або пошкоджені товари
  • Товари, пошкоджені внаслідок неправильного монтажу або використання

Для світлодіодних (LED) продуктів монтаж вважається підтвердженням відповідності товару.

6. Пошкоджені або неправильні товари

Якщо товар прибув пошкодженим або неправильним:

  • Клієнт повинен повідомити нас протягом 48 годин після доставки
  • Потрібно надати фотографії та/або відео

Неподання повідомлення в цей термін може призвести до відмови у задоволенні претензії.

У разі підтвердження, ми запропонуємо заміну або відшкодування коштів.

7. Метод повернення коштів

Відшкодування здійснюється лише на оригінальний спосіб оплати, використаний для покупки.

  • PayPal — повернення здійснюється на той самий PayPal акаунт
  • LiqPay — повернення на оригінальну картку/рахунок, з якого було здійснено оплату

Відшкодування на сторонні рахунки не проводиться.

8. Чарджбеки та спори щодо платежів

Перед ініціюванням чарджбеку або спору через банк, PayPal чи LiqPay, Клієнт повинен зв’язатися з нами безпосередньо для вирішення питання.

Відкриття чарджбеку без попереднього контакту може затримати вирішення і вимагати додаткових документів.

Ми залишаємо за собою право надавати платіжним провайдерам:

  • Підтвердження доставки
  • Підтвердження замовлення
  • Історію комунікацій
  • Інформацію про відстеження

для захисту від шахрайських заяв.

9. Відповідальність за доставку

Клієнт відповідає за:

  • Надання коректної інформації для доставки
  • Своєчасне отримання посилки

Якщо посилка повертається через:

  • Невірну адресу
  • Неотримання замовлення
  • Відмову без поважної причини

Витрати на повторну доставку сплачує Клієнт.

10. Контактна інформація

Запити на повернення слід надсилати на:

Контактна форма