Polityka zwrotów
1. Warunki ogólne
Niniejsza Polityka Zwrotów reguluje kwestie zwrotów i reklamacji za zakupy dokonane za pośrednictwem naszej strony internetowej.
Składając zamówienie, klient potwierdza akceptację niniejszej Polityki zwrotów, naszego Regulaminu i Polityki dostaw.
2. Anulowanie zamówienia
Zamówienie może zostać anulowane:
- Przed wysyłką — z pełnym zwrotem pieniędzy.
- Po nadaniu przesyłki — wyłącznie zgodnie z procedurą zwrotu opisaną poniżej.
Jeśli zamówienie zostało już przetworzone i wysłane, anulowanie nie będzie możliwe do momentu zwrotu towaru.
3. Prawo odstąpienia od umowy (klienci z UE)
Klienci znajdujący się na terenie Unii Europejskiej mają prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru.
Aby skorzystać z tego prawa, Klient powinien złożyć wniosek w formie pisemnej za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Zwracany towar musi:
- Być nieużywanym
- Być w oryginalnym opakowaniu
- Zawiera wszystkie akcesoria i dokumentację
- Należy je odpowiednio zapakować, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu
Klient jest odpowiedzialny za koszty przesyłki zwrotnej, chyba że towar okaże się wadliwy.
Zwroty pieniędzy zostaną zrealizowane w ciągu 14 dni od otrzymania i sprawdzenia zwróconego towaru.
4. Zwroty (klienci z Ukrainy)
Zwroty są akceptowane w ciągu 14 dni kalendarzowych (nie wliczając dnia zakupu), zgodnie z ukraińskim prawem o ochronie konsumentów.
Towary muszą:
- Nie nosi śladów użytkowania
- Zachowaj oryginalne opakowanie
- Dołącz dowód zakupu
Zwroty pieniędzy zostaną zrealizowane w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty kontroli.
5. Towary nie podlegające zwrotowi
Następujące przedmioty nie podlegają zwrotowi:
- Produkty na zamówienie lub spersonalizowane
- Produkty wytwarzane według indywidualnych specyfikacji
- Towary używane, zainstalowane lub uszkodzone
- Produkty uszkodzone w wyniku niewłaściwej instalacji lub niewłaściwego użytkowania
W przypadku produktów oświetleniowych LED montaż jest równoznaczny z akceptacją zgodności produktu.
6. Uszkodzone lub nieprawidłowe przedmioty
Jeśli produkt dotrze uszkodzony lub nieprawidłowy:
- Klient musi nas powiadomić w ciągu 48 godzin od dostawy
- Należy dostarczyć dowody w postaci zdjęć i/lub nagrań wideo
Niezłożenie zgłoszenia w tym terminie może skutkować odrzuceniem roszczenia.
Jeśli zgłoszenie zostanie potwierdzone, zaoferujemy wymianę lub zwrot pieniędzy.
7. Metoda zwrotu
Zwroty dokonywane są wyłącznie za pomocą pierwotnej metody płatności użytej do transakcji.
W przypadku płatności dokonywanych za pośrednictwem:
- PayPal — zwroty pieniędzy są przetwarzane za pośrednictwem tego samego konta PayPal.
- LiqPay — zwroty są realizowane na oryginalną kartę/konto użyte do płatności.
Nie zwracamy pieniędzy na konta osób trzecich.
8. Zwroty i spory dotyczące płatności
Zanim rozpoczniesz spór dotyczący płatności lub obciążenie zwrotne za pośrednictwem banku, PayPal lub LiqPay, klienci muszą skontaktować się z nami bezpośrednio w celu rozwiązania problemu.
Złożenie wniosku o obciążenie zwrotne bez wcześniejszego kontaktu może opóźnić jego rozpatrzenie i wymagać dostarczenia dodatkowych dokumentów weryfikacyjnych.
Zastrzegamy sobie prawo do dostarczenia dostawcom usług płatniczych:
- Dowód dostawy
- Potwierdzenie zamówienia
- Historia komunikacji
- Informacje o śledzeniu
w celu ochrony przed oszukańczymi roszczeniami.
9. Odpowiedzialność za wysyłkę
Klienci odpowiadają za:
- Podanie prawidłowych informacji o dostawie
- Otrzymanie paczki na czas
Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona z powodu:
- Nieprawidłowy adres
- Niezbieranie
- Odmowa bez ważnego powodu
Koszty ponownej wysyłki pokrywa klient.
10. Informacje kontaktowe
Prośby o zwrot należy wysyłać na adres:
Adres e-mail: ledcomfort.eu@gmail.com
Telefon: +380967628623