Rückerstattungsrichtlinie
1. Allgemeine Geschäftsbedingungen
Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt Rückgaben und Erstattungen für Käufe, die über unsere Website getätigt wurden.
Mit der Bestellung bestätigt der Kunde sein Einverständnis mit dieser Rückerstattungsrichtlinie, unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unserer Lieferrichtlinie.
2. Stornierung der Bestellung
Eine Bestellung kann storniert werden:
- Vor dem Versand – mit voller Rückerstattung.
- Nach Versand – nur gemäß dem unten beschriebenen Rückgabeverfahren.
Wenn eine Bestellung bereits bearbeitet und versandt wurde, ist eine Stornierung erst nach Rücksendung der Ware möglich.
3. Widerrufsrecht (EU-Kunden)
Kunden mit Sitz in der Europäischen Union haben das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware vom Vertrag zurückzutreten.
Um dieses Recht auszuüben, muss der Kunde einen schriftlichen Antrag per E-Mail einreichen.
Zurückgesendete Waren müssen:
- Nicht verwenden
- In Originalverpackung
- Alle Zubehörteile und Dokumentationen beifügen
- Bitte ordnungsgemäß verpacken, um Transportschäden zu vermeiden.
Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand, es sei denn, der Artikel ist defekt.
Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware bearbeitet.
4. Rücksendungen (Kunden aus der Ukraine)
Rücksendungen werden innerhalb von 14 Kalendertagen (ohne den Kauftag) gemäß ukrainischem Verbraucherschutzrecht akzeptiert.
Die Waren müssen:
- Weisen keine Gebrauchsspuren auf
- Originalverpackung aufbewahren
- Bitte fügen Sie den Kaufbeleg bei.
Rückerstattungen werden innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Inspektion bearbeitet.
5. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Folgende Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen:
- Maßgefertigte oder personalisierte Produkte
- Produkte, die nach individuellen Spezifikationen gefertigt werden
- Gebrauchte, installierte oder beschädigte Waren
- Produkte, die durch unsachgemäße Installation oder Missbrauch beschädigt wurden
Bei LED-Beleuchtungsprodukten gilt die Installation als Abnahme der Produktkonformität.
6. Beschädigte oder falsche Artikel
Falls das Produkt beschädigt oder falsch ankommt:
- Der Kunde muss uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung benachrichtigen.
- Es müssen Fotos und/oder Videobeweise vorgelegt werden.
Wird der Schaden nicht innerhalb dieser Frist gemeldet, kann dies zur Ablehnung des Antrags führen.
Im Falle einer Bestätigung bieten wir Ihnen einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.
7. Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprünglich für die Transaktion verwendete Zahlungsmethode.
Für Zahlungen, die über folgende Wege erfolgen:
- PayPal – Rückerstattungen werden über dasselbe PayPal-Konto abgewickelt.
- LiqPay – Rückerstattungen erfolgen auf die ursprünglich für die Zahlung verwendete Karte/das Konto.
Wir leisten keine Rückerstattungen auf Konten von Drittanbietern.
8. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten
Bevor Kunden eine Zahlungsstreitigkeit oder Rückbuchung über eine Bank, PayPal oder LiqPay einleiten, müssen sie sich direkt an uns wenden, um das Problem zu lösen.
Die Einleitung eines Chargeback-Verfahrens ohne vorherige Kontaktaufnahme kann die Bearbeitung verzögern und die Notwendigkeit zusätzlicher Nachweisdokumente nach sich ziehen.
Wir behalten uns das Recht vor, Zahlungsanbietern folgende Informationen zur Verfügung zu stellen:
- Liefernachweis
- Auftragsbestätigung
- Kommunikationsgeschichte
- Tracking-Informationen
zum Schutz vor betrügerischen Ansprüchen.
9. Versandverantwortung
Kunden sind verantwortlich für:
- Angabe korrekter Lieferinformationen
- Das Paket pünktlich erhalten
Wenn ein Paket aus folgenden Gründen zurückgesendet wird:
- Falsche Adresse
- Nichteinziehung
- Ablehnung ohne triftigen Grund
Die Kosten für die erneute Zustellung sind vom Kunden zu tragen.
10. Kontaktinformationen
Rücksendeanträge müssen an folgende Adresse gesendet werden:
E-Mail: ledcomfort.eu@gmail.com
Telefon: +380967628623